GULFSTREAM DESTACA LA EXPERIENCIA DE SERVICIO CENTRADA EN EL CLIENTE, CAMBIA EL NOMBRE DE SOPORTE DE PRODUCTOS A SOPORTE AL CLIENTE

Categories: Product Support

SAVANNAH, Georgia, 7 de junio del 2018 — Gulfstream Aerospace Corp. destacó hoy su constante énfasis en la experiencia de servicio centrada en el cliente al cambiar el nombre de su organización de mantenimiento y soporte de Soporte de Productos a Soporte al Cliente.

“Este cambio subraya el tremendo grado de prioridad y valor que damos a nuestros clientes”, afirmó Derek Zimmerman, presidente de Soporte al Cliente de Gulfstream. “Cuidar de las aeronaves de nuestros clientes sigue siendo la base de nuestro negocio, y poner énfasis en la experiencia de nuestros clientes es igualmente importante. Este cambio de marca pone nuestro enfoque justo donde debe estar. En pocas palabras, no hay producto si no hay cliente”.

Soporte al Cliente de Gulfstream abarca aquellas funciones que maximizan la satisfacción del cliente tras la entrega. Su creciente cartera de productos y servicios crea una excepcional experiencia para el cliente.

Gulfstream mantiene la mayor red de soporte al cliente de propiedad de una empresa en el ramo de la aviación, que combina más de 4700 profesionales con un inventario de repuestos de más de 1600 millones de dólares que alimenta a más de 30 centros de mantenimiento propiedad de la fábrica y autorizados en todo el mundo.

 “El compromiso de poner a nuestros clientes en primer lugar ha sido parte de nuestra herencia desde que el primer Gulfstream I entró en servicio en el año 1958”, afirmó Zimmerman. “A lo largo de nuestra evolución, seguimos simplificando y mejorando la experiencia del cliente. Un ejemplo reciente de esto es la creación de nuestro programa de Servicio de Propiedad de Aeronaves”.

El Servicio de Propiedad de Aeronaves (AOS), presentado en el otoño del 2017, es un programa de mantenimiento y operaciones llave en mano para propietarios de jets ejecutivos que desean la conveniencia del viaje en avión privado así como una experiencia de propiedad simplificada.

Gulfstream apoya, opera y mantiene las aeronaves para los afiliados al AOS desde el momento de su entrega y durante todo el ciclo de vida del jet. Los participantes escogen entre una variedad de ofertas, adaptando el programa para adecuarse a sus necesidades y capacidades específicas.

“El programa AOS está diseñado por nuestros clientes, y ofrece más que un servicio y va más allá de los parámetros habituales de asistencia”, afirmó Zimmerman. “Con AOS, nos volvemos un socio de verdad de nuestros clientes”.

NOTA PARA LOS EDITORES

Gulfstream Aerospace Corporation, una subsidiaria de propiedad total de General Dynamics (NYSE: GD), diseña, desarrolla, fabrica, comercializa y presta servicios y soporte a aviones ejecutivos con la tecnología más avanzada del mundo. Gulfstream ha producido más de 2800 aviones para clientes en todo el mundo desde 1958. Para satisfacer las diferentes necesidades de transporte del futuro, Gulfstream ofrece una flota integral de aeronaves, que incluye el Gulfstream G280TM, el Gulfstream G550TM, el Gulfstream G500TM, el Gulfstream G600TM, el Gulfstream G650TM y el Gulfstream G650ERTM. Lo invitamos a visitar nuestro sitio web para ver más información y fotos en www.gulfstreamnews.com.

Puede encontrar más información sobre General Dynamics en www.generaldynamics.com.

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